Materiały zawarte w publikacji:
rysunek 6.14. - Wykres Ishokawy - niewłaściwy ciężar pudełka pralinek
rysunek 6.5. - Mapa myśli dla planowania spotkania
rysunek 6.6. - Mapa myśli dla analizy SWOT
rysunek 7.3. - Procedura analizy wartości organizacji
rysunek 8.3. - Schemat mapy strategii
rysunek 8.4. - Podział celów strategicznych na wątki
rysunek 3 - Diagram 5 x dlaczego
Rysunek 2. Wykres Ishikawy
Opis analizowanego problemu
Omawiany problem dotyczy często występującej wady obuwia, jaką jest uszkodzenie materiałów w miejscach zginania i miejscach szyć, co jest podstawą do reklamacji składanych przez klientów przedsiębiorstwa. Wada ta powstaje u klienta w trakcie użytkowania wyrobu i może wystąpić z przyczyn zależnych od klienta lub od producenta. Dokonana analiza nie obejmuje przyczyn wynikających z winy klienta, gdyż przedsiębiorstwo nie ma możliwości wpływu na zapobiegnięcie ich występowania (np. wskutek niepoprawnego używania lub złej konserwacji). Zaprezentowany Wykres Ishikawy przedstawia jedynie te przyczyny, które zależą od producenta. Jego analiza umożliwia podjęcie przez przedsiębiorstwo odpowiednich kroków, mających na celu zapobiegnięcie występowaniu zidentyfikowanych przyczyn wady.
Omawiany problem dotyczy często występującej wady obuwia, jaką jest uszkodzenie materiałów w miejscach zginania i miejscach szyć, co jest podstawą do reklamacji składanych przez klientów przedsiębiorstwa. Wada ta powstaje u klienta w trakcie użytkowania wyrobu i może wystąpić z przyczyn zależnych od klienta lub od producenta. Dokonana analiza nie obejmuje przyczyn wynikających z winy klienta, gdyż przedsiębiorstwo nie ma możliwości wpływu na zapobiegnięcie ich występowania (np. wskutek niepoprawnego używania lub złej konserwacji). Zaprezentowany Wykres Ishikawy przedstawia jedynie te przyczyny, które zależą od producenta. Jego analiza umożliwia podjęcie przez przedsiębiorstwo odpowiednich kroków, mających na celu zapobiegnięcie występowaniu zidentyfikowanych przyczyn wady.
